HUR SNABBT KAN NI SVARA PÅ MIN FRÅGA?
Vi besvarar meddelanden och e‑post i den ordning de tas emot och försöker alltid återkomma så snabbt som möjligt.
I de flesta fall svarar vi inom 24 timmar efter att vi har mottagit ditt meddelande eller e‑post.
KAN JAG ÄNDRA LEVERANSADRESS EFTER ATT JAG HAR LAGT MIN BESTÄLLNING?
När en beställning är lagd kan vårt lagerpersonalen oftast packa och skicka din beställning inom 24 timmar, vilket innebär att det inte alltid är möjligt att ändra adressen i tid.
Om du upptäcker ett fel, skicka ett e‑postmeddelande till oss så snart som möjligt med ditt namn och ordernummer, så försöker vi korrigera det innan paketet lämnar lagret.
Vi kan inte garantera att ändringen hinner göras – särskilt inte när paketet redan har skickats – men vi gör alltid vårt yttersta för att hjälpa till.
HUR LÅNG ÄR HANTERINGSTIDEN?
Behandlingstiden för beställningar är vanligtvis 1–3 arbetsdagar efter den dag du lade beställningen.
De flesta paket förbereds inom 24 timmar, men om lagret har ovanligt hög belastning kan behandlingstiden förlängas till 3 arbetsdagar.
ALLMÄN FRAKTINFORMATION
Vårt lager behandlar och skickar beställningar måndag–fredag (exklusive helgdagar).
Efter att du lagt din beställning skickas ditt paket vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar, och du får sedan ett e‑postmeddelande med ditt spårningsnummer.
För kunder i USA används främst E‑Packet som transportör, och samma gäller för kunder i länder som Kanada, Europa, Storbritannien, Australien och Nya Zeeland.
Beroende på var du bor levereras ditt paket normalt inom 5–25 dagar från avsändningsdatumet.
KOMMER MIN BESTÄLLNING I ETT ENDA PAKET?
Beroende på hur stor din beställning är kan den delas upp i flera försändelser som kan komma 1–2 dagar efter varandra.
TILLFÄLLIGT SLUT / EFTERBESTÄLLNING
Om någon av dina varor är slut i lager skickar vi ett e‑postmeddelande med information om när vi förväntar oss att varan kan levereras.
Om varan inte förväntas komma in inom 2 veckor, återbetalar vi automatiskt beloppet för dessa varor.
ADRESSÄNDRINGAR
Vårt lager arbetar snabbt!
Om du upptäcker ett fel i leveransadressen, maila oss omedelbart med ditt namn och ordernummer så försöker vi stoppa eller uppdatera ditt paket innan det skickas.
Vi kan tyvärr inte garantera en ändring när paketet har lämnat lagret, men vi gör vårt bästa för att lösa det.
SKICKAR NI INTERNATIONELLT?
Ja, vi erbjuder internationell frakt till nästan alla länder.
Du får vanligtvis din leverans inom 5–25 dagar efter att den har skickats.
Alla beställningar skickas inom 1–2 dagar efter att de lagts.
JAG FICK EN SKADAD PRODUKT – VAD GÖR JAG?
Vi beklagar att din leverans inte kom fram i perfekt skick!
Kontakta oss med ditt namn och ordernummer så hjälper vi dig att lösa det så snabbt som möjligt.
HUR KAN JAG SPÅRA MIN BESTÄLLNING?
Gå till länken “Spåra min beställning” på startsidan eller i huvudmenyn och ange ditt spårningsnummer för att se var ditt paket befinner sig.
Behöver du mer hjälp? Kontakta oss – vi hjälper dig gärna.
VARFÖR FUNGERAR INTE MITT SPÅRNUMMER?
I vissa fall fungerar spårningsnummer endast för inrikesleveranser, eftersom vissa utländska posttjänster inte uppdaterar paketets plats i vårt system.
Internationella leveranser tar vanligtvis 2–4 veckor, så du kan räkna med ungefär samma tid från det att paketet skickas tills det anländer.
Om din beställning är inrikes (inom USA) och spårningen ändå inte fungerar, meddela oss så undersöker vi att allt har skickats korrekt.
SPÅRNINGEN VISAR ATT PAKETET ÄR LEVERERAT, MEN JAG HAR INTE FÅTT DET
När en inrikesleverans (USA) har skickats från vårt lager övergår ansvaret till USPS (United States Postal Service).
Om ditt spårningsnummer visar att paketet är levererat men du inte har fått det, kontakta USPS på telefon (800) 275‑8777 för att lokalisera försändelsen på ditt lokala postkontor.
JAG HAR FÅTT FEL PRODUKT, NÅGOT SAKNAS ELLER ÄR SKADAT – VAD GÖR JAG?
Om någon del av din beställning är fel, saknas eller är skadad, kontakta oss omgående så löser vi problemet.
Vi erbjuder en 30‑dagars pengarna‑tillbaka‑garanti från leveransdatumet, så se till att höra av dig inom den tidsramen.
För hjälp:
Använd fliken Kontakta oss eller mejla oss på support@rustika.se.
